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Durch die kontinuierlich steigende Konkurrenzsituation in der Wiener 4-Stern Hotellerie ist es enorm wichtig, Wettbewerbsvorteile zu konstruieren und Abgrenzungsmerkmale gegenüber den Mitbewerbern zu finden. In diesem Buch wird dargestellt, welche Faktoren für Businesskunden bei der Buchung eines Wiener 4-Stern Hotels essentiell sind und welche Anforderungen an das Hotel und Management gestellt werden. Mit Hilfe des Forschungsergebnisses der Arbeit soll es für Hotels mit 4-Stern Klassifizierung möglich werden, zielgruppenspezifische Optimierungen zu tätigen, um in diesem Segment ein Wachstum zu generieren. Es werden die theoretischen Grundlagen iVm. den verschiedenen Facetten der Kundenzufriedenheit dargestellt, Verhaltenstheorien, welche zu einer (Un-)Zufriedenheit des Kunden führen können, diskutiert und in weiterer Folge die dadurch mögliche Schaffung von Kundenloyalität betrachtet. Im empirischen Teil des Buches werden die Forschungsergebnisse analysiert. Es wird gezeigt, durch welche Faktoren eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, und dadurch die Chance auf ein Wachstum im Businesssegment, erreicht werden kann.

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Jörg Kleindienst, Mag. (FH): Studium der Unternehmensführung an der Fachhochschule Wien, derzeit Teilnehmer des Executive MBA- Programmes am Institut für Management, Salzburg. Leitender Angestellter der Austrotel HotelbetriebsgmbH im Bereich Finance & Controlling sowie Gesellschafter der Realotel Hotelrealitäten GmbH, Wien.

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