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Um den langfristigen Erfolg ihrer Geschäftstätigkeit zu sichern, investieren Unternehmen in den Einsatz von Key Account Management zum Aufbau von dauerhaften Kundenbeziehungen. Eine nachhaltig profitable Kundenbeziehung setzt das kontinuierliche Florieren des Schlüsselkunden voraus. Die Erfolgsformel für Key Account Manager lautet daher, den Kunden zu seinem Erfolg zu verhelfen und an diesem Erfolg zu partizipieren. Eine Win-Win-Situation für beide Geschäftspartner kann nur über eine vertrauenswürdige und umfassende Kundenbeziehung realisiert werden. Kundencoaching bietet hier einen neuen Ansatz, die Qualität der Kundenbeziehung nachhaltig zu steigern. Dieses Buch befasst sich mit den Chancen sowie auch den Grenzen für den Einsatz von Coaching in der Zusammenarbeit mit Schlüsselkunden. Es beschreibt die Potentiale auf strategischer und operativer Ebene und beleuchtet die Erweiterung des Key Account Manager-Profils durch die Integration von Coaching-Kompetenzen. Die durchgeführte empirische Untersuchung zeigt, dass Kundencoaching eine neue Qualität des Verkaufens darstellt und eine immense Bereicherung für das Key Account Management ist.

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Mag. (FH): Studium Marketing und Sales an der FHWien. Langjährige Berufserfahrung im ganzheitlichen Marketing. Seit 2007 Leiterin des Bereichs Portfolio- und Brandmanagement bei der Austrian Standards plus GmbH, Wien. Aktuell Executive Master-Lehrgang "Training and Development" an der SMBS Salzburg Management Business School.

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