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Das Thema des Buches befasst sich mit dem Erfolgsfaktor Kundenintegration in die Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen, aufgezeigt an einem konkreten Beispiel des Kundenkartensystems GrazBonus. Ziel ist die Erarbeitung eines möglichen Ablaufmodells der sinnvollen Einbindung des Kunden. Aus den Erkenntnissen der Primärerhebungen wurden mögliche zukünftige Kartenkonzepte gestaltet und wiederum den Kunden mittels Online-Conjoint zur Präferenzbeurteilung vorgelegt. So konnte ein aus Sicht des Kunden optimiertes Kartenkonzept ermittelt werden, für dessen Umsetzung auch eine Abschätzung der Kosten vorgenommen werden konnte. Das Buch richtet sich an alle Unternehmungen, die zur effizienten (Weiter-)Entwicklung von marktorientierten Produkten und Dienstleistungen die Wünsche und Ansprüche ihrer Kunden systematisch einbinden möchten.

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Mag. (FH); Studium "Marketing" an der Fachhochschule Campus02 in Graz (A); Spezialisierung im Bereich Marktforschung; derzeit Marketingmitarbeiterin (Bereich Marktforschung) in der Shoppingcity Seiersberg.

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