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Unternehmen im Massenkundengeschäft, müssen zunehmend ihre Datenverarbeitungsprozesse automatisieren, um vordefinierte Geschäftsziele zu erreichen. Die automatisierte Massendatenverarbeitung steht dabei vor dem Problem, dass die Zeit, die ihr zur Verfügung steht, immer knapper wird und die Anforderungen, die von Kunden gestellt werden, immer weiter steigen. Auf Grund sich ändernder Anforderungen, gestiegenem Wettbewerbsdruck und der Bedeutung, die die Massenverarbeitung für die Unternehmen einnimmt, werden in diesem Bereichen Prozessverbesserungen angestrebt. Bislang existiert allerdings noch kein wissenschaftlicher Ansatz, um die Prozesse der automatisierten Massenverarbeitung zu optimieren. Dies soll in der vorliegenden Arbeit anhand eines beispielhaften regionalen Energieversorgungsunternehmens untersucht werden. Darüber hinaus wird, auf den Ergebnissen des Fallbeispieles aufbauend, eine allgemeine Handlungsempfehlung für die Optimierung der Prozesse im Massenverarbeitungsgeschäft der Information Technology abgeleitet.

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