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Die fachlichen Qualifikationen gelten aufgrund der Wissensdynamik in der heutigen Gesellschaft schnell als überholt. Der Fokus liegt auf Kompetenzen, die die Bewältigung ständig neuer, unbekannter Situationen ermöglichen - Schlüsselkompetenzen. Im Rahmen einer explorativen Interviewstudie werden Schlüsselkompetenzen untersucht, die zur erfolgreichen Ausübung eines Dienstleistungsberufes notwendig sind. Diesbezüglich wurden zur Untersuchung zwei Berufsgruppen gewählt, die beispielhaft für die Dienstleistungsbranche stehen sollen, zum einen Friseure und zum anderen Versicherungsfachleute.

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