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Der theoretische Teil der vorliegenden Masterarbeit beschreibt Prozesse der öffentlichen Hand und wie weit diese mittels E-Government modernisiert werden können. Dabei wird besonders beachtet, dass bei der Verwaltungsmodernisierung die Prozessorientierung des E-Governments im Vordergrund steht. Im speziellen werden die Kennzahlen zur Steuerung der Verwaltungsprozesse in Betracht gezogen, da diese eine wesentliche Rolle bei der prozessorientierten Verwaltungsmodernisierung spielen. Im praktischen Teil der Arbeit wird die bereits am Markt etablierte E-Government Lösung ActaNova der Firma rubicon untersucht und wie diese Software die Gestaltung sowie die Steuerung der Verwaltungsprozesse anhand von Kennzahlen unterstützt. Zusätzlich werden weitere für die Steuerung der Verwaltungsprozesse relevante Kennzahlen mittels einer Umfrage bei Beamten ermittelt, umso zukünftige Erweiterungen der Software sowie die weitere Modernisierung der Verwaltung des kommunalen Spektrums in Österreich zu ermöglichen.

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