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Die gegenwärtige Entwicklung des Gesundheitsmarktes stellt Krankenhäuser vor neue Herausforderungen. Der zunehmende Konkurrenzdruck zwingt Kliniken, neue Wege im Angebot und in der Vermarktung ihrer Leistungen einzuschlagen. So rückt heute die Orientierung am Kunden vermehrt in das Zentrum der strategischen Ausrichtung. Spezielle Servicedienste für den Patienten könnten einen innovativen Weg zur Verbesserung der Marktposition darstellen. Dieses Buch richtet seinen Fokus vor allem auf den neuartigen Servicedienst computergestützter Hoteldienste. Lassen sich aus einer Investition in IT-basierte Hoteldienste zusätzliche Gewinne und Rationalisierungseffekte generieren? Wie hoch ist das Vermarktungspotential einzuschätzen? Auf welche Resonanz wird dieses Angebot beim Klinikkunden stoßen? Die Autoren beschäftigen sich intensiv mit dem Aspekt des Wettbewerbs und der Kundenorientierung im Krankenhausmarkt. Dabei wird der Leser in Vorund Nachteile eines Angebotes multimedialer Dienste direkt am Krankenbett eingeführt. Dieses Buch richtet sich an alle allgemein interessierten Leser sowie an Menschen, die sich beruflich oder wissenschaftlich mit ökonomischen Aspekten des Gesundheitswesen beschäftigen.

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