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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Nicht erst seit heute steht Wissen als ein wichtiger, wenn nicht als der wichtigste Produktionsfaktor in einer dynamischen, sich rapide verändernden Unternehmenswelt fest. Bemerkenswert ist allerdings, dass sich die Aus einandersetzung mit Wissen sowie dessen Management, obwohl es haupt sächlich zur Entwicklung vermarktbarer, d.h. kundengerechter Produkte und Dienstleistungen verwendet werden soll, auf eine unternehmensinterne Sichtweise konzentriert. Kundenwissen wird in der momentanen Diskussion dabei fast gänzlich vernachlässigt. Da jedoch unbestritten ist, dass Kunden wissen Grundlage für kundenorientiertes Handeln und somit mögliche Deter minante für den ökonomischen Erfolg in Unter nehmen ist, setzt diese Arbeit genau hier an und ver sucht die identifizier te Lücke in der aktuellen Wissens ma nage ment de batte zu schlie ßen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist zu ver deutlichen, wie das Ma nagement von Kun denwissen zur Generierung von ökonomischem Erfolg in Unter neh men beitra gen kann. Das Buch richtet sich sowohl an Führungskräfte und Consultants als auch an Dozenten und Studenten, in den Bereichen Marketing, Unterneh mensführung sowie Wissensmanagement.

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Dipl.-Oec. (Univ.),Dipl.-Bw. (FH)Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Kassel. BWL-Studium an der HfWU Nürtingen-Geislingen. Wissenschaftl. Mitarb. am Lehrstuhl für Innovations- und TechnologieManagement;Frau Univ.-Prof. Dr. habil. Marion A. Weissenberger-Eibl.

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