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Electronic Government ist seit Jahren ein bestimmendes Thema in der öffentlichen Verwaltung. Bei diesem Begriff handelt es sich um die Bereitstellung öffentlicher Leistungen und die Kommunikation zwischen Staat, Bürgern und Wirtschaft auf elektronischem Wege. Mit e-Government ist eine revolutionäre Transformation der gesamten öffentlichen Verwaltung in Bezug auf Strukturen, Prozesse und Dienstleistungsangebot verbunden. Folgende Arbeit soll dazu dienen, einen Einblick in diese komplexe Materie zu ermöglichen, um ein grundlegendes Verständnis für das Thema entwickeln zu können. Darauf aufbauend wird sich mit der Problematik der Evaluation von e-Governmentlösungen und dem finanziellen Nutzen für Behörden auseinandergesetzt. Neben dem aktuellen Forschungsstand werden diverse Evaluierungsverfahren näher vorgestellt. Zu guter Letzt wird in einer Fallstudie das e-Governmentportal "FinanzOnline" des Bundesministeriums für Finanzen in Österreich in Bezug auf Einsparungen analysiert. Hierbei werden manuelle und automatisierte Prozesse miteinander verglichen und nach Kosten- und Zeitersparnis untersucht.

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Robin Koch, Mag.rer.soc.oec.: Studium der Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien. Operations Manager in Berlin

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