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Este livro é resultado de uma disserta‡Æo, no qual o objetivo era analisar o humor existente no ambiente de trabalho e as suas varia‡äes. O objeto de estudo foi um call-center localizado na cidade de Juiz de Fora no Estado de Minas Gerais-Brasil. Trata-se de uma tema atual e de suma relevância para os gestores que desejam utilizar o humor organizacional como uma ferramenta estratégica e compreender seus reflexos no processo de trabalho.

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Mestre em Administra‡Æo pela Universidade Federal de Lavras (UFLA), na linha de pesquisa em Organiza‡äes, GestÆo e Sociedade. Possui especializa‡Æo em GestÆo de Pessoas pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e em Planejamento e GestÆo de Educa‡Æo a distância pela Universidade Federal Fluminense (UFF).

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