---

Die vorliegende Arbeit untersucht in einer empirischen Studie die Kundenzufriedenheit in den Ordinationen der santeméd. Nach der Evaluierung der erhobenen Daten durch deskriptive Statistiken und die Ermittlung des Ist-Zustandes der Kundenzufriedenheit folgt die Ableitung der Handlungsoptionen um die Zufriedenheit zu steigern. Für die Implementierung der Massnahmen wird ein zielgerichteter Umsetzungsplan erstellt.

---

Milija Zuvic, Jahrgang 1991. B.A. 2011-2014 Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen (HSG).

---