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Heutzutage ist es kaum unabdingbar ohne IT Services Unternehmensprozesse effizient zu gestalten, da diese einen wesentlichen Beitrag zur hohen Produktivität in einem Unternehmen beisteuern. Eine von zahlreichen Herausforderungen ist es, möglichst ohne Kostensteigerung IT Services stetig zu verbessern. Diese Arbeit will einen Überblick darüber vermitteln, wie ein Ticketsystem in einem Unternehmen konzeptioniert und implementiert werden kann. Die Ergebnisse, welche in dieser Arbeit dargestellt werden, orientieren sich vornehmlich an Information Technology Infrastructure Library Version 3 (ITIL V3) Best Practices, wobei es zu Abweichungen führen kann, weil einzelfallbezogen jedes Unternehmen eigene Prozesse und Anforderungen mit sich bringt.

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Ilija Karadzic, 1983 geboren, in Olten im Kanton Solothurn in der Schweiz aufgewachsen, Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Nordwest Schweiz (FHNW) erfolgreich abgeschlossen. 2004 Karriere bei TALLY WEiJL gestartet und mittlerweile als Global Head of IT Services & Operations tätig.

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