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O presente trabalho teve como objetivo estudar a influência do humor, tanto como característica de personalidade como o humor organizacional, na qualidade do atendimento. A pesquisa, de natureza exploratória, foi desenvolvida com funcionários de recep‡Æo e hóspedes de três empreendimentos hoteleiros na cidade de SÆo Paulo. Três questäes sÆo discutidas nesse trabalho: as peculiaridades da hotelaria; as várias dimensäes do humor; e a qualidade na hotelaria. As conclusäes básicas apontam para uma rela‡Æo entre bom humor, satisfa‡Æo e qualidade, afinal o empreendimento com melhor resultado da qualidade é o mesmo que possui os maiores índices de bom humor e satisfa‡Æo no trabalho. Também foi possível constatar que segundo a percep‡Æo dos hóspedes, quanto maior o índice de "bom humor" da equipe, maior é o índice de qualidade. Contudo, longe de encerrar o assunto humor no ambiente de trabalho, esse livro apenas inicia tal tema para futuras pesquisas e debates.

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Mestre em Administra‡Æo pela PUC-SP, graduado em Turismo. Atualmente, é consultor de empresas na área de T&D e professor no curso de Administra‡Æo. Também é pesquisador na área de comportamento organizacional. Possui experiência como empresário no setor de restaurantes e como executivo na hotelaria de luxo.

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