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Com o advento da WEB 2.0 como plataforma para um uso colaborativo da internet, surgem novas ferramentas em um curto espa‡o de tempo. Acompanhar a evolu‡Æo destas ferramentas e aprender a utilizá-las é um desafio constante para os Internautas e empresas. Podemos mencionar como novas ferramentas, as Redes Sociais e suas milhares de comunidades virtuais, os "instant messagings", os blogs, os widgets, os wikis entre outras. O foco desta pesquisa é analisar com mais profundidade o funcionamento e a utiliza‡Æo das Redes Sociais. Analiso como as empresas estÆo utilizando essas redes sociais e com quais objetivos, ilustrados com casos reais. Foram mapeadas mais de 50 Redes Sociais e por ser uma amostragem muito grande, foram analisadas apenas 3 (três) detalhadamente. Por sua natureza e número de membros registrados mostraram-se propícias para atender o objetivo deste trabalho. SÆo elas: o Orkut (www.orkut.com), o Facebook (www.facebook.com) e o Linkedin (www.linkedin.com). Analiso diferentes usos das redes sociais por diversos departamentos das empresas como: Servi‡o de Atendimento ao Consumidor, Propaganda e Marketing, Pesquisa e Desenvolvimento, e Recrutamento e Sele‡Æo.

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Mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital pela PUC/SP e Bacharel em Ciência da Computa‡Æo pela USJT/SP, atua em sua própria consultoria de negócios, a R4P HSolutions, ministra aulas e seminários de tecnologia da informa‡Æo, gestÆo e viabilidade de projetos, planejamento financeiro entre outros temas.

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