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Esta obra está centrada na questÆo do significado do trabalho em servi‡os, em particular em um Call Center de um Banco privado. A pesquisa parte do estudo de caso, cujo objeto de estudo sÆo os profissionais ocupantes do cargo de lideran‡a (supervisor, coordenador e gerente) e nÆo-lideran‡a (operadores e analistas). O objetivo desta pesquisa é conhecer o significado do trabalho atribuído pelos profissionais ao próprio trabalho bem como às dimensäes do instrumento de pesquisa MOW - Meaning of Working: variáveis condicionais, variáveis centrais e consequências futuras.

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Psicóloga Pós Graduada e Mestre em Administra‡Æo em GestÆo de Pessoas pela PUC-SP. Psicodramatista pelo Sedes Sapientae. Certificada MBTI e Coaching. Forma‡Æo Inst. Disney em GestÆo e Cultura de Servi‡os em Orlando. Prof¦ da FIA-USP em GestÆo de Pessoas: lideran‡a, gestÆo mudan‡a e carreira. Sócia Diretora Honda&Gentil Consultoria, Desenvolvimento

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