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Onde há pessoas produzindo, ferramentas computacionais e profissionáis de TI, haverá servi‡o de TI para gerenciar. Mesmo trabalhando como "gestor de TI" e estudando, na época, em uma pequena unidade de pesquisa dentro da Universidade de Brasília, foi possível definir os servi‡os ofertados, medí-los e melhorá-los. Consegui condenciar neste livro o que faz a diferen‡a no dia-a-dia de uma empresa, sendo ela pequena ou média e, principalmente, no que dá visibilidade positiva à área de TI. Com foco em gestÆo de incidentes, problemas (principalmente em como evitá-los), gestÆo e controle de ativos de TI foi fácil alcan‡a a eficiência e aqui está um bom roteiro de como alcan‡ar vitórias rápidas e almentar a maturidade na presta‡Æo dos servi‡os ofertados.

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Graduado em Ciência da Computa‡Æo pela UCG, mestre e MBA com enfase em Governan‡a de Tecnologia da Informa‡Æo pela UnB, Odilon Faria atua com gerenciamento de processo e servi‡os de TI em uma multinacional com atua‡Æo nos cinco continentes. Implantou e coordenou o Service Desk da RNP, além de atuar como professor de gradua‡Æo e pós-gradua‡Æo.

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