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A necessidade de avan‡ar na efetiva‡Æo das diretrizes do Sistema énico de Saúde em práticas concretas nos servi‡os de saúde tem permitido a emergência de diferentes concep‡äes sobre qualidade, evidenciando o caráter polissêmico do termo e sua estreita imbrica‡Æo com a subjetividade. O presente trabalho pretende compreender como se define a qualidade segundo a percep‡Æo dos agentes que diretamente executam as a‡äes na rede de Aten‡Æo Básica, a partir de suas vivências em servi‡os operados segundo processos de organiza‡Æo do trabalho distintos. Os resultados apontam como principais núcleos de significados atribuídos pelos profissionais de saúde em rela‡Æo à qualidade: Intera‡Æo entre profissional e usuário - Acolhimento; Modelo de Aten‡Æo e organiza‡Æo do Trabalho; Entendimento da realidade social e media‡Æo - Agente Comunitário de Saúde; Equipe qualificada com autonomia para sugerir mudan‡as e Gerenciamento do Trabalho com corresponsabilidades.

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Josiane F. Lozigia Carrapato, Assistente Social, Terapeuta de Casal e Família, Coordenadora do CAPS AD III Infanto Juvenil de Bauru, Professora, Mestre e Doutoranda em Saúde Coletiva pela Faculdade de Medicina da Unesp de Botucatu.Elen R. Lodeiro Castanheira, Médica Sanitarista, Prof¦ Dr¦ Orientadora da Faculdade de Medicina da Unesp de Botucatu.

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