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Este estudo teve como objetivo principal mensurar o nível de qualidade do servi‡o oferecido por fornecedores que compäe a cadeia de abastecimento do setor de motocicletas do Pólo Industrial de Manaus, investigando se a qualidade do servi‡o oferecido por fornecedores certificados é ou nÆo superior aos fornecedores nÆo certificados. O setor de servi‡os vem crescendo a cada ano e ocupando posi‡Æo de destaque na economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para satisfazer aos clientes de servi‡os é necessário que as empresas gerem um pacote de valor que garanta a satisfa‡Æo dos clientes, o que significa que o servi‡o deve ser realizado da maneira correta e que atenda às expectativas dos consumidores. Uma das normas mais conhecidas e reconhecidas mundialmente é a ISO 9001. Segundo a Associa‡Æo Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, a implementa‡Æo de um sistema de gestÆo da qualidade representa a obten‡Æo de uma importante ferramenta que possibilita a otimiza‡Æo de diversos processos dentro da organiza‡Æo e evidencia, também, a preocupa‡Æo com a melhoria contínua dos produtos e servi‡os fornecidos.

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Graduado em Administra‡Æo da Produ‡Æo e Logística. Mestre e especialista em Produ‡Æo Industrial pela Universidade do Minho - Portugal. Professor de Gradua‡Æo e Pós Gradua‡Æo, Consultor e Palestrante nas áreas de GestÆo da Produ‡Æo Industrial, Logística e Qualidade. Auditor Líder de qualidade TUV RHEINLAND - Alemanha credenciado no IRCA.

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