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A Garantia da Qualidade de Software é um dos desafios que as empresas de tecnologia da informa‡Æo enfrentam no mercado. Essa Garantia de Qualidade, em sentido amplo, envolve a avalia‡Æo de métodos, processos, pacotes de software e ferramentas usadas no processo de desenvolvimento do ciclo de vida de um software. No intuito de organizar as questäes relacionadas à qualidade desses pacotes, a ABNT publicou a norma NBR ISO/IEC 12119, que define seus requisitos de qualidade. Vários autores e várias pesquisas apontam que somente um pequeno número de empresas brasileiras usam adequadamente a norma NBR ISO/IEC 12119 na avalia‡Æo desses pacotes. Nesta disserta‡Æo, está proposta uma metodologia para avalia‡Æo de pacotes de software baseada na NBR. Para validá-la, é desenvolvida uma avalia‡Æo dos Pacotes dos Softwares Lotus Notes e MS-Exchange. Esta disserta‡Æo apresenta os resultados da avalia‡Æo mencionada.

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Mestre em GestÆo do Conhecimento e TI. Pós-graduado em Análise de Sistemas. Engenheiro Eletricista. PMP. Membro Autor da ABNT. Líder PMO. Gerente de Projeto. Líder do Grupo de Processo de Engenharia de Software (SEPG). Professor. Ex-Diretor e ex-Conselheiro Fiscal do PMIDF.

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