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O propósito deste livro é demonstrar a correla‡Æo existente entre a satisfa‡Æo dos funcionários e a satisfa‡Æo dos clientes quanto aos servi‡os prestados nas pequenas e médias empresas desenvolvedoras de software. No que tange à metodologia, a presente pesquisa enquadrou-se como quantitativa e causal. O método de estudo foi, tipicamente, o survey, buscando descrever e explicar os dados de determinada popula‡Æo. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado, aplicado a 150 clientes e 180 funcionários de empresas desenvolvedoras de software, e submetido à análise quantitativa. A amostra compreendeu 50 empresas desenvolvedoras de software, da Associa‡Æo das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informa‡Æo (ASSESPRO), sucursal Minas Gerais, que estÆo localizadas em Belo Horizonte.

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Marcos Nannetti é Mestre em Administra‡Æo (FEAD-MG), pós-graduado em GestÆo de Pessoas (UFMG) e graduado em Administra‡Æo (PUC-MG). É Diretor executivo e sócio da EAC Software. Possui sólida experiência profissional desenvolvida nas áreas comercial, novos negócios, planejamento estratégico e consultoria empresarial para pequenas e médias empresas.

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