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"La fedeltà è come un edificio i cui pilastri sono le percezioni positive di soddisfazione. E´ sufficiente anche solo un´esperienza negativa, come la frattura di un pilastro, per demolire totalmente il capitale di fedeltà accumulato presso un cliente." Busacca (1998) Fedeltà è sinonimo di continua evoluzione della capacità di innovare la propria offerta mantenendo costante la qualità del valore percepito dal cliente. Più questo valore è elevato e meno saranno le intenzioni del consumatore di cambiare fornitore. Conoscere il livello di fedeltà del cliente è essenziale per la costruzione della catena della redditività. Essa permette di identificare le opportunità di incrementare le prestazioni del prodotto, rifinire i contenuti dei messaggi di marketing e attrarre nuovi clienti.

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Mi chiamo Miriam Morutto e mi sono laureata alla Scuola di Management ed Economia l´11 aprile del 2016. Ho deciso di dedicare la mia tesi alla fedeltà alla marca in quanto reputo che il cliente sia la chiave del successo per un´azienda che oggi deve saper vivere in un mercato sempre più competitivo che presenta un indice di sviluppo molto elevato.

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