Neuerscheinungen 2016Stand: 2020-02-01 |
Schnellsuche
ISBN/Stichwort/Autor
|
Herderstraße 10 10625 Berlin Tel.: 030 315 714 16 Fax 030 315 714 14 info@buchspektrum.de |
Balázsné Lendvai Marietta
Ügyfél észlelések a pénzügyi szolgáltatások igénybevételénél
2016. 76 S. 220 mm
Verlag/Jahr: GLOBEEDIT 2016
ISBN: 3-330-80701-6 (3330807016)
Neue ISBN: 978-3-330-80701-3 (9783330807013)
Preis und Lieferzeit: Bitte klicken
Egy intenzíven fejlödö, s egyre összetettebb, kockázatosabb termékeket kínáló pénzügyi szolgáltatói oldal állt szemben egy alacsony szint pénzügyi kultúrával rendelkezö lakossági ügyfélkörrel, akik egyre inkább eladósodtak, s súlyos fizetési nehézségekkel küszködtek. A válság tovább súlyosbította a helyzetet, így a pénzügyi szolgáltatások igénybevételéhez olyan érzelmi dimenziók is társultak, mint bizalmatlanság, kiszámíthatatlanság, félelem, szorongás és csalódás. A tanulmány egy primer kutatás segítségével azonosítja a pszichológiai vetületet, ezen belül elemzi, mi is zajlik az ügyfelek "fekete dobozában", s azonosítja az észlelt kockázati tényezöket, valamint a bizalmi elvárásokat. A kutatási eredményekre építve kerül összeállításra a "7-T modell", amely tartalmazza azokat a kulcstényezöket, amelyek fontos építökövei lehetnek a bizalom helyreállításának, az érzelmi dimenziók kezelésének, emellett a stratégiaalkotásnak, a fogyasztók pénzügyi tudatossága fejlesztésének, a növekedési elvárások teljesítésének, s a vonzerö építésének.
A szerzö több mint 10 éves nagyvállalati és bankszakmai gyakorlat után, 2005 óta föállású oktatója a BGE zalaegerszegi Gazdálkodási Karának. Banki pénzügyek, marketing és szolgáltatásmarketing szakterülethez tartozó tantárgyakat oktat. 2013-ban szerzett PhD fokozatot, fö kutatási témái: bankmarketing, CRM, élménymarketing, CSR és pénzügyi kultúra.