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Le diagnostic est un examen méthodique de la situation d´une entreprise, en vue d´évaluer son état, d´en relever les points forts et les insuffisances, et de proposer des actions d´améliorations. Nous proposons dans cet ouvrage une démarche de diagnostic qualité s´appuyant sur une logique qui repose sur les méthodes classiques de résolution de problèmes en prenant en compte la relation cause-effet. Notant que la puissance et l´originalité de la méthode proposée réside dans l´identification des fonctions qualité, dont l´activation permettra de prévenir l´apparition des dysfonctionnements.

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