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Esclarecer o papel do trabalho na atualidade e as características que configuram sua realidade em centrais de atendimento incluí, também, uma discussÆo sobre o papel da reestrutura‡Æo produtiva em curso. Tal fenômeno,traz em si elementos importantes para a compreensÆo deste objeto. Estes, se constituem primeiramente pelas novas formas de se reestruturar os processos de trabalho na tentativa de se recuperar os níveis de produtividade e de acumula‡Æo anteriores ao movimento de declínio das taxas de lucro, ocorrido ao fim da década de 70 e início da década de 80 do século passado. A partir desta conjuntura, será possível verificar a importância para o capital da retomada estratégica do liberalismo em sua forma renovada, e principalmente, mais abrupta: a econômica. Fazem ainda parte desta estratégia,a desregulamenta‡Æo dos mercados e a redu‡Æo do poder dos Estados na‡äes. Seu reaparecimento trouxe consequências mais negativas para os países à margem do sistema mundial e, em geral, ainda mais para os de economia atrasada. É no contexto de uma economia mundializada que este livro se propäe a pensar o referido tipo de trabalho como ferramenta estratégica para a acumula‡Æo capitalista.

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Licenciado e Bacharel em Ciências Sociais pela Universidade Estadual de Londrina - 2003/2004. Professor de Sociologia na rede pública do PR de 2005 a 2015. Mestre em Ciências Sociais UEL-2008. Especialista em Tecnologias na Educa‡Æo pela PUC/RJ - 2010. Sociólogo da Secretaria de Planejamento da Prefeitura do Município de Londrina desde 2012.

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