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Dieses Buch dient zur Vorbereitung auf die Abschlußprüfung als Fachkraft für Büromanagement. Die Fragen sind - wie bei der schriftlichen Prüfung - in programmierter und in offener Form gestellt. Sie können sich mit diesem Buch gezielt und effektiv auf mögliche Fragen vorbereiten und Schwachstellen in Ihrem Wissen aufdecken.

Die Übungsaufgaben sind in praktischen Blöcken zu 10 - 15 Fragen aufgeteilt. Sie können immer einen Aufgabenblock bearbeiten und dann mit den Lösungen vergleichen.

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I. Informationstechnisches Büromanagement (Seite 4 - 36)
A. Informationsmanagement I
B. Informationsmanagement II
C. Informationsverarbeitung
D. Bürowirtschaftliche Abläufe - Übungsaufgabe Textverarbeitung
E. Beschaffung von Material und externe Dienstleistungen
F. Arbeitsplatzergonomie
G. Gemischte Übungsaufgaben Excel I
H. Gemischte Übungsaufgaben Excel II
I. Übungsaufgabe Excel - Umsatzvergleich
J. Übungsaufgabe Excel - ABC-Analyse

II. Kundenbeziehungsprozesse (Seite 37 - 74)
A. Kundenbeziehungen / Kommunikation I
B. Kundenbeziehungen / Kommunikation II
C. Auftragsbearbeitung und Auftragsnachbearbeitung I
D. Auftragsbearbeitung und Auftragsnachbearbeitung II
E. Personalbezogene Aufgaben I
F. Personalbezogene Aufgaben II
G. Buchführung
H. Jahresabschluss
I. Kalkulation
J. Kosten- und Leistungsrechnung
K. Zahlungsverkehr
L. Information, Kommunikation, Kooperation

III. Wirtschafts- und Sozialkunde (Seite 75 - 101)
A. Stellung, Rechtsform I
B. Stellung, Rechtsform II
C. Organisationsstruktur
D. Produkt- und Dienstleistungsangebot
E. Berufsausbildung
F. Rechtliche Vorschriften
G. Sicherheit, Gesundheitsschutz und Umweltschutz

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Beispielaufgaben Top Prüfung Kauffrau/-mann für Büromanagement:

Frage 1: Nennen Sie 6 Vorteile eines elektronischen Dokumentenmanagementsystems.

Situation zu den Fragen 2 - 4
Die Firma Kater Tierfutter AG überlegt, seinen Mitarbeitern die betrieblich notwendige
Software online zur Verfügung zu stellen.

Frage 2: Was ist unter Onlineanwendung zu verstehen?

Frage 3: Stellen Sie Vor- und Nachteile von Onlineanwendungen gegenüber.

Frage 4: Nennen Sie 5 Sicherheitsvorkehrungen bei der Nutzung von Onlinebanking.

Situation zu den Fragen 5 - 8
Innerhalb des letzten Jahres kam es zu 2 Computerabstürzen. Sie sind damit beauftragt, Maßnahmen zur Datensicherheit und zum Datenschutz einzuleiten.

Frage 5: Nennen Sie 4 Maßnahmen, die zur Erhöhung der Datensicherheit beitragen.

Frage 6: Was ist eine Firewall?

Frage 7: Was ist ein Backup?

Frage 8: Ein großer Teil des E-Mail Verkehrs besteht aus Werbemails oder anderen nicht angeforderten Mitteilungen. Wie werden diese E-Mails genannt? Sollten Sie die Anlagen
dieser E-Mails öffnen?

Frage 9: Welche Speichermedien eigenen sich für die Datensicherung kleinerer
und größerer Datenmengen?

Frage 10: Was ist unter Datenpflege zu verstehen? Nennen Sie verschiedene Maßnahmen.

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