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Neuerscheinungen 2017

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Marcos Oliveira

Monitoramento de Satisfa‡Æo de Cliente em Contexto B2B

Um survey em empresas com certificado ISO 9000 no Estado de SÆo Paulo, Brasil
2017. 156 S. 220 mm
Verlag/Jahr: NOVAS EDICIOES ACADEMICAS 2017
ISBN: 3-330-19770-6 (3330197706)
Neue ISBN: 978-3-330-19770-1 (9783330197701)

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O objetivo deste trabalho é identificar como as empresas que operam no contexto business to business monitoram a satisfa‡Æo de seus clientes. O tema é bastante relevante no cenário atual onde as empresas investem expressivas quantias em programas que melhoria e possuem grande dificuldade em avaliar se tais programas impactam na satisfa‡Æo dos clientes e, consequentemente em sua fideliza‡Æo. O universo para coleta de dados foi as empresas com certifica‡Æo ISO 9000 no Estado de SÆo Paulo, Brasil.
Mestre em Engenharia de Produ‡Æo pela Escola Politécnica da Universidade de SÆo Paulo em 2007.Engenheiro Mecânico pela Escola de Engenharia de SÆo Carlos em 1984.Sócio e Consultor na empresa SGQ Consultoria e Treinamento Ltda desde 1990.