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Como uma organiza‡Æo do terceiro setor pode implantar um sistema de gestÆo da qualidade? É possível obter a meta da certifica‡Æo NBR ISO 9001:2008? Os autores deste livro acreditam que o caminho é utilizar uma estrutura gradual como o Modelo de Excelência em GestÆo da Funda‡Æo Nacional da Qualidade. Esses questionamentos surgiram a partir do Programa CVI Social, trabalho desenvolvido junto às ONGs da regiÆo de Santa Maria, RS pelo Núcleo de Excelência Empresarial - NEE em parceria com a CVI Refrigerantes. Para ilustrar essa proposta, utilizou-se como objeto de estudo a Santa Casa da Misericórdia de Esposende / Centro de Apoio Social Ernestino Miranda.

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Marcia Bento é mestre em Engenharia de Produ‡Æo pela UFSM, atuou junto ao Comitê Regional do PGQP em Santa Maria. Atua como Professora no Colégio Politécnico da UFSM.Alberto Schmidt é doutor em Engenharia de Produ‡Æo e pós-doutor em Administra‡Æo pela UFSC. Atua como Professor do Centro de Tecnologia da UFSM, examinador da FNQ e Auditor NBR:ISO.

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