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Alle Spitzenbehörden in Bund und Ländern operieren heute weltweit. Die fortschreitende Globalisierung wird die Internationalität der exekutiven Zusammenarbeit weiter ausbauen. Das Einhalten der umfangreichen Dienstpflichten und Sprachkenntnisse allein reichen für eine effektive, ergebnisorientierte Kooperation nicht mehr aus. Vielmehr müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Organisationen der privaten und öffentlichen Verwaltung interkulturelle Kompetenz beweisen. Behörden und Firmen müssen darauf drängen, dass ihr Personal gute Umgangsformen aus dem Effeff beherrscht, denn die in der Privatwirtschaft Agierenden sind ebenso wie die im öffentlichen Dienst Beschäftigten Partner der Bürgerinnen und Bürger.
Dieses Buch will eine Hilfestellung geben für alle Gelegenheiten des Zusammentreffens mit anderen Menschen in der ganzen Welt. Daher vermittelt es Besonderheiten anderer Kulturen und Völker, erläutert auch die korrekte schriftliche und mündliche Anrede von Personen bei Dienstgeschäften aller Art und klärt über die zutreffende Garderobe zur passenden Gelegenheit auf. Als "Knigge" weist das Buch auf fehlerfreie Verhaltensweisen an besonderen Orten und in ungewöhnlichen Situationen sowie bei dienstlich veranlassten Essen privat und in Gesellschaft hin.

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Vorwort zur 2. Auflage

Benutzungshinweise

1 Der Dienstpflichtenkatalog für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes
2 Interkulturelle Kompetenz bei Dienstgeschäften im In- und Ausland
3 Die richtige Anrede - mündlich und schriftlich
4 Gastgeberwünsche zu Gästeverhalten und erwarteter Kleidung
5 Die korrekte Garderobe passend zum Anlass
6 Das stylish treffende Accessoire - Garderobenergänzung und Körperschmuck
7 Das Begrüssen, aufeinander Zugehen und der Erste Eindruck
8 Verhandlungsatmosphäre schaffen und gute Beziehungen aufbauen
9 Das Verhalten an besonderen Orten und in besonderen Situationen
10 Die Verwendung von elektronischen und anderen Kommunikationsmitteln
11 Das Verhalten bei dienstlich veranlassten Essen privat und in Gesellschaft
12 Rund um die Speisetafel bei privaten Einladungen und in Spitzenrestaurants

Literaturverzeichnis

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