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A obra traz uma discussÆo da fun‡Æo do bibliotecário de referência como mediador da informa‡Æo frente à liberdade e autonomia imposta pelas tecnologias da informa‡Æo e comunica‡Æo ao usuário. Para isso investiga a familiaridade dos bibliotecários de referência de bibliotecas universitárias em rela‡Æo ao uso das ferramentas virtuais para um atendimento eficaz ao usuário, bem como a forma com que esse mesmo profissional exerce seu trabalho, adaptando-se ao paradigma moderno da dissemina‡Æo da informa‡Æo e mantendo-se atualizado. Descreve também as habilidades necessárias para realiza‡Æo de suas fun‡äes e otimiza‡Æo da tomada de decisÆo através do contato face a face com o usuário e, apresenta ainda, os passos para a realiza‡Æo do processo de referência e como deve ser realizada a entrevista de referência com o consulente. Finaliza abordando a evolu‡Æo das tecnologias da informa‡Æo e comunica‡Æo e seu impacto provocado na informa‡Æo e comunica‡Æo acadêmica, proporcionando ao bibliotecário trabalhar o servi‡o de referência virtual e a possibilidade e necessidade de atualiza‡Æo contínua.

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Josiel Machado Santos é Bacharel em Biblioteconomia pelo Centro Universitário de Formiga (UNIFOR-MG), Especialista em Docência Superior pela Universidade Gama Filho (UGF), Especialista em Biblioteconomia pelas Faculdades Integradas de Jacarepaguá (FIJ) e Especialista em GestÆo de Bibliotecas Públicas pela AVM Faculdade Integrada (IAVM).

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