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As normas ISO 9001 e ISO/TS 16949 nÆo possuem requisitos que asseguram a qualidade do produto. Apesar de adotar inspe‡äes e controles em seus processos, a indústria automotiva possui atualmente a oportunidade de aplicar um manual específico para um grupo de processos, denominados processos especiais. Os processos especiais sÆo processo que sua verifica‡Æo e altera‡Æo nÆo podem ser alteradas quando a pe‡a já está em contato com o mesmo. O processo de galvaniza‡Æo de cromo duro de uma empresa localizada no interior de SÆo Paulo implementou os requisitos deste manual. O objetivo deste trabalho é analisar se os controles e monitoramentos determinados nestes requisitos contribuem para a melhoria e estabiliza‡Æo do processo, bem como os benefícios e dificuldades de uma empresa do setor automotivo em atendê-los. Os dados foram coletados por meio do método de estudo de caso e as análises foram realizadas em compara‡Æo de informa‡äes da teoria e da coleta de dados. A aplica‡Æo deste manual no processo de galvaniza‡Æo permitiu a redu‡Æo de 2,55% de refugo mensal para 0,93% e uma economia de aproximadamente R$ 930 mil no ano.

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Doutoranda em Engenharia de Produ‡Æo pela Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP).

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