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A busca da lealdade à marca tem na precifica‡Æo a ferramenta estratégica de marketing de mais forte impacto na gestÆo e rentabilidade organizacional, por interferir na emo‡Æo do consumidor, gerando satisfa‡Æo ou insatisfa‡Æo. A precifica‡Æo é, pois, uma opera‡Æo que gera um grande impacto na gestÆo e rentabilidade de uma empresa e, consequentemente, na emo‡Æo do consumidor, destacando-se, portanto, no plano do relacionamento com os clientes, por se valer de diversas variáveis de marketing que contribuem para a sua satisfa‡Æo. Assim, o pre‡o de um produto pode gerar emo‡äes negativas - sentimento de injusti‡a e raiva. A escolha da "raiva" como fator adverso à lealdade, deveu-se à sua influência de levar o cliente a optar por outra empresa, marca e/ou produto, ante a frustra‡Æo de suas expectativas de pre‡o. Como evidenciado, a raiva gerada na injusti‡a em pre‡o impacta negativamente a sua expectativa de qualidade, valor percebido e satisfa‡Æo, tolhendo futuras compras e obstando sua lealdade atitudinal ou comportamental. Neste sentido, baseado no modelo desenvolvido, formulou-se novos conceitos de Lealdade, Satisfa‡Æo e (In)justi‡a em Pre‡os.

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Marcelo Silva ¶ngelo Ferreira,Doutor em Administra‡Æo - Universidade FUMEC;Mestre em Administra‡Æo - Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais-FEAD; MBA em Administra‡ÆoFinanceira, Mercado de Capitais - IBMEC; Especializa‡Æo em PolíticasEstratégicas Nacionais - UEMG/ADESG e em Administra‡Æo Financeira - Funda‡Æo Dom Cabral-FDC.

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