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L´Internet est devenu un média à part entière. L´ordinateur est aujourd´hui son support unique, mais ce ne sera plus le cas demain. Les objets personnels (PDA, portable, puce interne...) comme ceux appartenant à l´univers du foyer (réseau local, TV, four...) en seront le relais. L´Internet ne sera alors que pur service. Que restera-t-il de l´Internet d´aujourd´hui ? Il est fort à parier que les e-mails tels que nous les connaissons actuellement, c´est-à-dire à l´âge de pierre d´Internet, resteront encore longtemps d´actualité. Bien plus qu´un nouvel outil, l´e-mail marketing change les rapports client-entreprise et par conséquent nécessite de revoir tous les points de contact avec le consommateur : la collecte d´information, la gestion des réponses, le ciblage des promotions ainsi que la personnalisation des messages. Les stratégies d´acquisition et de fidélisation doivent donc s´adapter à cette nouvelle gestion de la relation client (GRC ou CRM), par la mise en place de nouvelles compétences et technologies nécessaires pour gérer les campagnes d´e-mailing et assurer la satisfaction des consommateurs.

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