---

Este livro teve origem na disserta‡Æo de mestrado, defendida em 2016, na Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM- Programa de Pós-Gradua‡Æo em GestÆo Internacional, SÆo Paulo. O estudo teve como objetivo identificar se a natureza internacional da empresa implica no desenvolvimento de diferentes competências individuais para o profissional de Secretariado.Os resultados demonstram que uma parte do conjunto de competências estabelecido pelo MEC (BRASIL, 2005) está relacionada às cinco competências apuradas na pesquisa: relacionamento com o Cliente: trabalhar com qualidade, buscando a satisfa‡Æo do cliente interno e externo. Trabalho em Equipe: trabalhar com outros profissionais articulando conhecimento. GestÆo do Tempo: atuar com delega‡Æo e planejamento. Criatividade/Inova‡Æo: trabalhar algo novo ou melhorar o que já existe. Negocia‡Æo: incluir a busca de resultados, vantagens mútuas e a constru‡Æo de um maior relacionamento com os clientes. Com rela‡Æo às competências comportamentais percebe-se que o profissional pesquisado aponta somente quatro das competências apuradas na revisÆo da literatura.

---

Mestre em Administra‡Æo, com concentra‡Æo em GestÆo Internacional pela ESPM. Especialista em GestÆo Empresarial pela FECAP. Conselheira do SINSESP. Diretora da PhorumGroup, consultora da Toucher. Coautora do livro Excelência no Secretariado, da Editora SerMais. Possui 30 anos de experiência como Secretária Executiva de empresas de grande porte.

---