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As empresas têm direcionado seus esfor‡os para a gestÆo dos processos ao perceberem os benefícios que podem obter: otimiza‡Æo do trabalho, aumento da satisfa‡Æo dos clientes e redu‡Æo de custos sÆo alguns dos ganhos percebidos. Também sÆo atraídas pela visÆo abrangente proporcionada pela ótica dos processos, que permite a gestÆo eficaz de seu trabalho, o que as tornam mais competitivas. Porém, ao implantar a GestÆo de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM), os gestores nÆo encontram uma base conceitual unificada que os orientem nesse sentido. O objetivo do presente livro é propor um Modelo de Avalia‡Æo de Maturidade em GestÆo por Processos e um Modelo de Estrutura‡Æo de Servi‡os de um Escritório de Processos. O Modelo de Avalia‡Æo de Maturidade em GestÆo por Processos desenvolvido permite às organiza‡äes realizar um diagnóstico quanto à implanta‡Æo da GestÆo por Processos, para entÆo, com o Modelo de Estrutura‡Æo de Servi‡os de um Escritório de Processos identificar o portfólio de servi‡os que deve adotar para auxiliar sua evolu‡Æo.

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Fernanda G. de Boer Garbin: mestre em Engenharia de Produ‡Æo, professora na Universidade Federal do Pampa. Carla S. ten Caten: doutora em Engenharia de Materiais, professora na Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Cláudio José Müller: doutor em Engenharia de Produ‡Æo, professor na Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

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