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Dienstleistungen von Bibliotheken und Informationseinrichtungen entstehen in Prozessen. Insofern gehen jede Bibliothek und die dort Beschäftigten tagtäglich mit Prozessen um. Dennoch ist die bewusste Analyse, Gestaltung und Steuerung von Prozessen für viele Mitarbeitende in Bibliotheken Neuland. Das Buch ist eine fundierte, praktische Handreichung, die grundlegendes Handwerkszeug für die Prozessarbeit vermittelt. Checklisten, Vorlagen, Tipps und Fallbeispiele unterstützen Bibliotheken aller Sparten bei der praktischen Anwendung. Übungen und Impulsfragen regen zur Reflexion über die Zielsetzung und den Umgang mit den Ergebnissen der Prozessarbeit an.

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"Gelungen ist nicht nur der Inhalt, sondern auch seine Präsentation mit vielen Tabellen, Diagrammen, Grafiken, Checklisten, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und einem stark gegliederten Text, so dass die Lektüre didaktisch vorzüglich gesteuert wird. Das Register verweist auf die Schlüsselstellen der jeweiligen Begriffe und bezieht die als Beispiel erwähnten Bibliotheken mit ein. Eingestreut sind Interviews mit Praktikern und kurze Beiträge von Praktikern, die über Prozessmanagement in ihren Bibliotheken Auskunft geben. Mit Reflexionsfragen zeigen die Autorinnen die Grenzen der Instrumente und Ansätze auf, die sie erklären - das tut gut, denn ohne diese Reflexion kann man manches Projekt in den Sand setzen. Wer dieses Buch gründlich durchgeht, wird sein Projekt der Prozessoptimierung gewiss nicht in den Sand setzen, sondern zum Erfolg führen."Konrad Umlauf in: BuB 70 11/2018, 654-655 "Es handelt sich um ein Buch, das nicht nur Einsteigern ins Prozessmanagement empfohlen werden kann. Auch die erfahrene Führungskraft findet in dem Buch wichtige und nützliche Tipps, Handlungsanweisungen und vor allem Reflexionsmöglichkeiten bezogen auf das Handeln und Verhalten einer Bibliothek hinsichtlich des Prozessmanagements. Das Buch ist so konzipiert, dass man es von A bis Z durcharbeiten kann, es aber auch als Nachschlagewerk oder Informationsmittel zu einzelnen Aspekten verwenden kann. Ein strukturierter und logischer Aufbau, zahlreiche Verweise und ein schlankes Register sind dafür sehr hilfreich ... es ist ein Buch ... das in seiner Darstellung, Ausführlichkeit und Anschaulichkeit und Praxisbezug einzigartig und ein Muss für jede Bibliothek ist." Ursula Georgy in: BFP 43 2/2019 "Das Buch von Cornelia Vonhof und Eva Haas-Betzwieser verschafft einen Überblick über den Stand der angewendeten Methoden des Prozessmanagements in Bibliotheken. Wer sich bereits mit Fragen des Prozessmanagements beschäftigt hat, findet in dem Buch eine gute Auslegeordnung über die einzelnen Methoden und eine Darstellung der Phasen des Kreislaufs des Prozessmanagements."Stephan Holländer in: BIT-Online 22 (2019) Nr. 1, 117 "Ein umfassendes und hilfreiches Werk, um Abläufe zu verbessern oder Veränderungen zu managen."Simone Kremsberger in: Bücherpespektiven 4 (2018), 56 "Wer einen Überblick über Prozessmanagement und die Möglichkeiten des Einsatzes in Bibliotheken und Informationseinrichtungen bekommen oder einfach nur schnell etwas nachlesen möchte, ist hier richtig. Das Buch dient als Grundlagenwerk sowohl für alle Studierenden in den Studiengängen der Informationswissenschaften als auch für Praktiker. Auf rund 300 Seiten ist verständlich aktuelles Wissen zusammengefasst. Der Praxisbezug ist deutlich hervorzuheben."Johannes Strauss in: ZfBB 66.3 (2019), 151

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Cornelia Vonhof, HdM, Stuttgart; Eva Haas-Betzwieser, Staatsbibliothek zu Berlin.

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