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O tempo é importante para o homem nas diversas áreas do conhecimento porque tem uma finalidade em cada área, por isso, é estudado, medido, analisado, avaliado de maneira tanto qualitativa como quantitativa. A questÆo do tempo de servi‡o, neste caso, o servi‡o de saúde, em algumas situa‡äes em que ocorre a demora no atendimento leva a forma‡Æo de fila que faz a espera inevitável. A qualidade é reconhecida como um constructo multidimensional, com vários atributos e visäes. Vários pesquisadores desenvolveram ou adaptaram um instrumento para medir qualidade de servi‡os de saúde e muitos estudos realizados revelaram que ainda ocorre a forma‡Æo de longas filas para atendimento do paciente. O objetivo deste trabalho é a avalia‡Æo da perspectiva do paciente da qualidade de servi‡os de saúde na rede pública e privada de saúde, focada na análise do tempo de consulta médica. Visa fornecer informa‡äes para melhorar e auxiliar a tomada de decisÆo dos gestores de institui‡äes de saúde sobre a qualidade de servi‡os de saúde prestados.

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Arroyo, Cristiane Sonia
Cristiane Sonia Arroyo, doutor em Administra‡Æo feito na Faculdade de Economia, Administra‡Æo e Contabilidade.

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