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Die Unternehmensstrategie für Dienstleister
Die Dienstleistungsbranche ist der am schnellsten wachsende Wirtschaftszweig. Trotzdem ist das Angebot an hilfreicher und wirklich praxisorientierter Marketingliteratur speziell für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aus dem Dienstleistungssektor gering. Dieses Buch schließt eine Lücke und gibt den Leserinnen und Lesern konkrete Hilfen für eigenständig durchführbare Brainstormings, Innovationsentwicklung, Strategieumsetzung und gelingendes Marketing an die Hand.
Veronika Bellone und Thomas Matla liefern einen kompletten Leitfaden für KMU, zeigen Trends, Innovationen und Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsmarketing auf und präsentieren Strategien und praxiserprobte Tipps zur Entwicklung und Optimierung von Geschäftsmodellen.

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Inhalt

Vorwort 7

TEIL I
INSPIRATIONEN
Veränderungen in der Welt der Dienstleistungen 13
Auf dem Weg in die Dienstleistungsgesellschaft 40
Zukunftsausblick 99

Teil II
STRATEGIEN
Dienstleistungsstrategien in disruptiven Zeiten 105
Wachstumsstrategien 112
Konkurrenzstrategien 126
Marktabdeckungsstrategien 149
Markteintrittsstrategien 157
13-P-Marketing-Mix-Strategie 166

TEIL III
WERKZEUGE
Strategien brauchen wirkungsvolle Werkzeuge 177
Das Dienstleistungsbeziehungs-Trapez 178
Das Dienstleistungsqualitäts-Modell 182
Das Dienstleistungsqualitäts-Lücken-Modell 208
Das 3-Ebenen-Modell/Dienstleistungsmarketing 248
Das Kundenbedürfnisplanetensystem 253
Der bedürfnisorientierte 13-P-Marketing-Mix 271
Generationen-Prägungen 288
Die SMARTI-Zielsetzungsformel/Dienstleistungsmarketing 293
SWOT-Analyse 298

Dank 302
Statement-Gebende 304
Literatur 305
Anmerkungen 311
Register 318

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"Praxisorientierte Ratgeber zum Dienstleistungsmarketing für kleinere Unternehmen werden kaum angeboten. Umso besser, dass der Campus-Verlag jetzt dieses überaus nützliche Werk aufgelegt hat. Umfassend und auf den Punkt gebracht." Stephan Lamprecht, Managementjournal, 09.07.2018

"Manager und Führungskräfte von kleinen und mittleren Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche erfahren in diesem Buch alles, was man über erfolgreiches Marketing in ihrer Branche wissen muss.", Sales Excellence, 30.07.2018

"Die Autoren liefern einen kompletten Leitfaden für KMU, zeigen Trends, Innovationen und Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsmarketing auf und präsentieren Strategien und praxiserprobte Tipps zur Entwicklung und Optimierung von Geschäftsmodellen. Sie schaffen damit ein Novum, denn andere Marketingleitfäden setzen inhaltlich zu einem späteren Zeitpunkt ein, wenn ein Unternehmen bereits eine Strategie hat und seine Dienstleistung nur noch vermarkten muss.", Marketing + Kommunikation, 18.05.2018

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Veronika Bellone ist mit ihrer Unternehmensberatung in den Bereichen Franchise-, Marketingund Trend-Consulting aktiv.
Thomas Matla ist als selbstständiger Marken- und Marketingberater für kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland tätig, seit 2008 auch als Partner der Bellone Franchise Consulting GmbH in der Schweiz.

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