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Digitale Spiele erfahren immer mehr gesellschaftliche Anerkennung und sind in den letzten Jahren zu einem Bestandteil der Alltagskultur geworden. So war das Ziel der vorliegenden Arbeit die spieltypischen Elemente bezüglich ihrer Wirkung zu analysieren und deren Effizienz bei ihrer Anwendung innerhalb Mobiler Applikationen herauszufiltern. Die grundlegende Frage dabei lautete: Wie wirkt sich Gamification innerhalb einer zur Kundenbindung konzipierten App aus? Diesbezüglich wurde der Prozess der Emotionsbildung genauer analysiert und ein Konzept erschaffen, welches die Wirkungsbeziehungen veranschaulicht. Im Ergebnis konnten engagierende Prozesse bestätigt werden, welche mehrwertschaffende Effekte auf Anbieter- und Kundenseite offenbaren.

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