---

Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.

Inhalte:

Schwierigkeiten und Hindernisse der Effizienzmessung
Methoden zur Effizienzmessung und -verfolgung
Ursachen von Ineffizienten Prozessen
Was ist Prozess- und Qualitätsmanagement (PQM)?
Voraussetzung für die Einführung von PQM
Entwicklung, Umsetzung, Nachhaltigkeit
Durchsetzung der erforderlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen
Bewährte Methoden
Arbeitshilfen online:

Best-Practice-Methoden
Arbeitsabläufe und Prozessschritte
Musterprozessabläufe

---

Einführung

Hinweise zur Nutzung des Buches
Kosten und Nutzen von Prozessmanagement und Zertifizierung
Einführung von Prozessmanagement planen
Prozessmanagement
Grundlagen

Die Aufbauorganisation
Die Ablageorganisation
Die Ablauforganisation (Vorgangsverwaltung)
Der Kontext der Organisation

Grundlagen
Interessierte Parteien
Der Anwendungsbereich des QM-Systems
Unternehmensführung und Führungsprozesse

Qualitäts- und Unternehmenspolitik
Qualitäts- und Unternehmensziele
Der risikoorientierte Ansatz
Gesetzeskonformität sicherstellen
Unterstützung und Ressourcen

Neues Personal einarbeiten
Personalqualifikation sicherstellen
Qualität der Nachunternehmer sicherstellen
Verwaltungsprozesse

Verwaltungsanfragen bearbeiten
Ein neues Verwaltungsobjekt integrieren
Jahresplanung
Post-, Rechnungs- und Vorgangseingang bearbeiten
Objektbegehungen
Schlüssel bestellen und verwalten
(Handwerker-)Aufträge oder Einmalleistungen vergeben
Hausmeister beauftragen
Versicherungsfälle bearbeiten
Gewährleistung überwachen
Verträge überwachen und Regelleistungen vergeben
Eigentümerwechsel bearbeiten
Abrechnungen und Wirtschaftsplan erstellen
Wohnungseigentümerversammlung
Mieterwechsel bearbeiten
Buchführung/Mahnwesen
Sonstige Verwaltungsaufgaben
Selber machen oder auslagern?
Leistung bewerten ‒ kontinuierliche Verbesserung

Kundenzufriedenheit ermitteln
Abweichungen und Beschwerden bearbeiten sowie Korrekturmaßnahmen durchführen
Optimale Prozesse dauerhaft sicherstellen ‒ interne Audits durchführen
Die Wirksamkeit des (QM-)Systems bewerten
Anhang

Übersicht "Dokumentierte Informationen (DI)"
Abbildungsverzeichnis
Stichwortverzeichnis

---

Wirtz, Jörg
Jörg Wirtz ist Geschäftsführer der InRaCon GmbH (International Rating und Consulting) und war maßgeblich bei der Entwicklung des Qualitätsstandards "TÜV - Geprüfte Immobilienverwaltung" beteiligt. Er schreibt regelmäßig für den Verwalter-Brief.

---