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Das Buch liefert 112 Tipps für schnelle Hilfe in Krisensituationen am Arbeitsplatz. Es bietet konkrete Lösungen für alle Konstellationen, in denen es um hochgepushte Emotionen geht. Mit Übungen, Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Tipps zeigt die Autorin, wie Sie bei Ärger, Verletzungen, Kränkungen und Respektlosigkeiten schnell Abhilfe schaffen. So finden Sie in jeder Situation einen zielorientierten Ansatz zur Klärung.

Inhalte:


Konflikte mit Kollegen, Chef, Team, Kunden, Unternehmen
WG Büro: Zwischen Flitterwochen und Rosenkrieg
Und der Häuptling sprach: Von Vorgaben und Befindlichkeiten
Rudel-Dynamik: Leitwölfe, Erdmännchen und Lemminge
König Kunde: Wie viele Zacken hat die Krone?

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Geleitwort
Vorwort

Ich und Kollege(n): WG Büro - zwischen Flitterwochen und Rosenkrieg

Das "Know-me"
Der Ort, an dem man noch nie war
Rückzug auf Zeit - mit Wort und Tat
Einordnen: Die Eskalationsstufen von Friedrich Glasl
Gut auf diesen Tag achten
Das Foto in der Schublade
Wertschätzung auf Knopfdruck
Die "Zehn Gebote der Gelassenheit"
Ich-Botschaften
Die vier Ebenen des Zuhörens
Wenn wir so weitermachen wie bisher
Die GRIT-Methode
Analyse: Die "zwei Seelen in der Brust"
Akzeptieren: Dissonanzen und negative Gefühle
Realitätscheck
Bauchgefühl contra Kopfkino
Werte und Welten
Gestalter oder Opfer
Gedanken stoppen
Bewusste Entscheidungen treffen
"Gelée Royale"
Das SUNSHINE-Tagebuch
Schallplatte auflegen
Wie sag ich´s meinem Kinde?
Die vier Stufen von Humor

Ich und Chef: Und der Häuptling sprach - von Vorgaben und Befindlichkeiten

Das Etikett
Kurzmeditation
Die Gedanken sind frei
In den "Mokassins" des Chefs
Vier Schritte zum Einstieg in ein konstruktives Konfliktgespräch
Wunschzettel: Führung auf Augenhöhe
Feedback in drei Schritten
Fragen fragen
Selbstreflexion à la Tango
Wie du mir, so ich dir?!
Statt "Business as usual": Business verstehen!
Sprache: Immer schön positiv
Emotionen? Aufgepasst!
Auf "Stärken-Pfaden"
Ausreden lassen
Ab und zu "bauchpinseln"
Stimme macht Stimmung
Der Königsweg
Atmosphäre zählt!
Smalltalk - kleiner Talk mit großer Wirkung
Diplomatie ist Trumpf!
Für Entspannung sorgen
Der Körper redet mit
Struktur, Struktur, Struktur!
Der Argumentebaum
Beispiele nicht vergessen!
Der klare Verbleib
Hoch lebe die Schriftform!


Ich und Team: Rudeldynamik - Leitwölfe, Erdmännchen und Lemminge

Hand trifft Zwerchfell
Was sagt mehr als tausend Worte?
Ein U - kein X: Der U-Prozess
Thank you for the music
Jeder Jeck ist anders
Das "Peer Feedback"
Wie tickt die Teamuhr?
Music meets Ego
"Alle Neune" fürs Team
Duschen: Mit Stärken statt mit Wasser
Bedienungsanleitung für sich selbst
Von Veränderung und ihren "Zimmern"
Cappuccino oder Bier?
Sicherheitszone
Vier Listen
Spazier-Talk
Von Kindern und Hunden
Meetings: Start mit Qualität
Sitzen ist das neue Rauchen - Stand-up-Meetings
Meetings: Nie besser als mit Regeln
Meet but prepare
Meet with flash: Blitzlicht
Timeboxing
Meet but follow-up
Boxenstopp
Das Vier-Phasen-Meeting
Performance Booster
Verschiedene Brillen
Ein stiller Gruß
Ressourcen-Marktplatz
Statt Schatzsuche: Schätze sammeln
Ziele statt Probleme
Update mit Speed
Smartphone-Butler
Schnappt den Schuss
KKK - die Kritik-Kommunikationskarte
Ideen-Slam
Wie beim Tatort: Das Auge sieht mit
Der "Listening Circle"
Picasso als "crossfunktionaler Problemlöser"
Klatsch und Tratsch von seiner besten Seite
Pro Demokratie: Aufgabenverteilung nach Widerstand
Pausen sind auch Musik


Ich und Kunde: König Kunde - Wie viele Zacken hat die Krone?

Der leere Stuhl
Nasenyoga
Das Window dahinter
Die Ärgerliste
Vorsicht Glas!
Der Kunden-MBA
Hoch lebe der "Erklärbär"
Ärger-Zoo
Die vier Stufen von Servicequalität
Hinter dem Horizont geht´s weiter
The white lie



Ich und Unternehmenskultur: Auf dem Traumschiff wird gerudert - Ich glaube, ich bin auf dem falschen Dampfer

Vom Sinn der Unternehmung
Vier Hebel zur Änderung einer Unternehmenskultur
Für den Konfliktfall: Ein Konzept
Frischzellen: Kennzeichen agiler Organisationen
Tipps für eine konstruktive Fehlerkultur


Danke ...
Anmerkungen
Quellenverzeichnis

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