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Neuerscheinungen 2018

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Violett Zeller

Systematische Verbesserung von Prozessen für IT-Dienstleistungen

2018. 304 S. 21 cm
Verlag/Jahr: APPRIMUS VERLAG 2018
ISBN: 3-86359-597-1 (3863595971)
Neue ISBN: 978-3-86359-597-5 (9783863595975)

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In der vorliegenden Arbeit wird für IT-Organisationen ein Ansatz zur systematischen Verbesserung von Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen bzw. IT-Services vorgestellt. Dabei wird aufgezeigt, wie IT-Organisationen eigenständig durch die Umsetzung von sieben identifizierten IT-Service-Kernprozessen ihre abgeleiteten Zielgrößen und identifizierten Wirkungszusammenhänge sowie ihre IT-Service-Erbringung fundiert analysieren können.