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Atualmente o mundo dos negócios tem se mostrado cada vez mais competitivo, e para o profissional de secretariado manter-se no mercado de trabalho é necessário adaptar-se. Para isso, o secretário pode buscar por modelos de sucesso, como, por exemplo, o caso da Walt Disney, que possui um modelo de gestÆo voltado para a excelência em atendimento. Portanto, o objetivo dessa pesquisa é reformular as estratégias da gestÆo Disney para o âmbito do profissional de secretariado. Este livro é direcionado para todos os profissionais que atuam com clientes internos e externos e desejam buscar a excelência em suas fun‡äes.

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