---

O marketing de relacionamento ganha espa‡o nas empresas à medida que se entende que manter os clientes existentes sai mais barato do que conquistar novos clientes. Além disso, cabe-se destacar que o relacionamento com o cliente é uma forma de construir vantagem competitiva que nÆo é copiada com facilidade pelos concorrentes. Nesse sentido, e considerando que as Clínicas Veterinárias sÆo uma tendência de negócio que vem se consolidando no Brasil, principalmente nas grandes cidades, em que os animais de estima‡Æo se tornaram membros das famílias, percebe-se que as Clínicas Veterinárias possuem o desafio de conhecer as necessidades dos clientes e dos animais de estima‡Æo. Essa tema foi discutido neste livro que é resultado da disserta‡Æo do Mestrado em GestÆo e Desenvolvimento Regional, e teve a colabora‡Æo do Docente e Pesquisador Claudio Mioranza - Doutor em Ciências -Tecnologia Nuclear - Materiais, pelo IPEN/USP (2009) Mestrado em Administra‡Æo - Marketing pela UFPB (1997). Professor Associado A da UNIOESTE desde 1988, atua em cursos de gradua‡Æo e pós-gradua‡Æo "lato e stricto sensu", relacionados a área de gestÆo. Tem experiência na área de Administra‡Æo com ênfase em Marketing.

---

Makoski Martins, Gesibel
Possui gradua‡Æo em Administra‡Æo pela Universidade Federal da Fronteira Sul (2015) e Mestrado em GestÆo e Desenvolvimento Regional pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná (2018). Atua como Técnica Administrativa em Educa‡Æo, acompanhando cursos de Pós-Gradu‡Æo Lato e Scricto Sensu na Universidade Federal da Fronteira Sul.

---