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Este livro tem como foco a análise da validade de itens de questionário para avalia‡Æo de supermercados sob a percep‡Æo de seus clientes. Foram selecionados 24 itens de avalia‡Æo relacionados à servi‡os de supermercados para elaborar um questionário, o qual foi respondido por clientes do estabelecimento estudado, avaliando cada item como essencial, importante, mas nÆo essencial ou nÆo essencial. Aplicando o método de Lawshe foi possível validar ou excluir os itens do questionário segundo a percep‡Æo dos respondentes.

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