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Globalmente, empresas têm buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gestÆo mais eficiente dos processos organizacionais. A padroniza‡Æo de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, é capaz de influenciar diretamente na qualidade do produto ou do servi‡o, além de ser um fator crítico de sucesso, pois reduz desperdícios e perdas. Apesar dos ganhos e benefícios, pouco se tem documentado sobre as contribui‡äes desta filosofia na área de servi‡os. O objetivo deste livro é, portanto, unir a teoria e aplica‡Æo da ferramenta Lean Service, buscando a padroniza‡Æo e melhoria de um dos processos críticos no setor de atendimento ao cliente de uma empresa de servi‡o de distribui‡Æo de energia, destacando os principais pontos teóricos e observa‡äes da autora.

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Pommerening, Laraue
Laraue Pommerening- Engenheira de produ‡Æo e sistemas, formada pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) e especialista em engenharia de seguran‡a do trabalho pela Universidade Cândido Mendes (UCAM). Possui artigo publicado em revista científica reconhecida mundialmente.

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