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Esta pesquisa estudou a aplica‡Æo do Planejamento de Experimentos, com o qual se verificou a importância de determinados fatores para a qualidade dos servi‡os prestados dentro do cenário dos pequenos varejistas em três municípios situados no Vale do Paraíba Paulista. Objetivou-se mostrar como a ferramenta de gestÆo contribui para a tomada de decisÆo empresarial e discutir a respeito do objeto de pesquisa como agente impulsionador de desenvolvimento regional. Utilizou-se do método exploratório e como instrumento de coleta de dados o questionário fechado. Aplicou-se o modelo experimental fatorial fracionado por meio da matriz de Plackett-Burman N=20 e realizaram-se análises quantitativas e qualitativas. Com rela‡Æo ao município A, os resultados encontrados foram que a faixa etária e o local de residência dos clientes estudados possuem significância para o processo delimitado pela pesquisa; enquanto que para os municípios: B e C, os fatores que tem significância, sÆo: clientes que trabalham e possuem carro, respectivamente. Concluiu-se que a ferramenta de gestÆo aplicada nesta pesquisa serve para otimiza‡Æo de processos, de maneira econômica e eficaz.

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FontÆo, Henio
Doutor em Administra‡Æo de Empresas. Mestre em GestÆo e Desenvolvimento Regional. Graduado em Administra‡Æo de Empresas com habilita‡Æo em Marketing. Investigador associado no Centro de Investiga‡Æo em Sociologia Econômica e das Organiza‡äes de Lisboa. Professor no Centro Estadual de Educa‡Æo Tecnológica Paula Souza - CEETEPS.

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