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As Rela‡äes Públicas apresentam-se como estratégia para construir e fortalecer relacionamentos, a fim de assegurar o crescimento econômico, uma boa reputa‡Æo e imagem. Neste estudo, abordaremos como, através de uma crise de imagem, a Skol mudou o seu discurso organizacional através do seu posicionamento de marca com base nos erros de comunica‡Æo realizados no seu passado. As crises na economia da reputa‡Æo nÆo serÆo avaliadas somente pelo seu patrimônio tangível, mas também pelos recursos intangíveis.

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de Oliveira Batista, Nathália
NATHµLIA DE OLIVEIRA BATISTA nascida em Porto Alegre, formou-se em Comunica‡Æo Social - habilita‡Æo Rela‡äes Públicas na Universidade Federal de Santa Maria (2018). Pós-gradua‡Æo em GestÆo de Marketing pela Universidade Positivo (2019).

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