---

A questÆo central desse estudo foi avaliar, sob a ótica dos gestores, dificuldades para contornar problemas enfrentados na implementa‡Æo do Balanced Scorecard. Para atingir o objetivo central da pesquisa, primeiramente procurou-se verificar o conhecimento disseminado na literatura, objetivando encontrar elementos explicativos para o estudo. Foram levantados 54 fatores, como situa‡äes que podem influenciar no sucesso do Balanced Scorecard. As situa‡äes críticas foram segregadas, de acordo com as etapas do processo: ao decidir implantar; antes de come‡ar a implantar; ao desenhar; ao implantar e ao sustentar e, a partir daí, procurou-se um novo ordenamento, classificando as situa‡äes críticas de acordo com o grau de severidade dos efeitos nocivos à metodologia e o grau de dificuldade para supera‡Æo dos impactos negativos. Desenvolveu-se um estudo de caso junto a uma empresa do setor de automa‡Æo de varejo, com sede em Curitiba e de atua‡Æo nacional e internacional, foram realizadas análises de documentos e entrevistas semi-estruturadas com dois executivos responsáveis pela implementa‡Æo e manuten‡Æo do Balanced Scorecard: o gerente de Processos e o Scorekeeper.

---

Kurtz, Ester Marlene
Ester Marlene Kurtz: Graduada em Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Paraná; mestre em Contabilidade pela Universidade Federal do Paraná; professora na gradua‡Æo e pós gradua‡Æo em cursos de Contabilidade e Administra‡Æo.

---