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O estresse no trabalho é um tema de interesse crescente no mundo organizacional devido às conseqüências deletérias produzidas na saúde e no desempenho dos colaboradores, acarretando também prejuízos aos negócios corporativos. No presente estudo o objetivo foi avaliar a vulnerabilidade ao estresse laboral em operadores de telemarketing por meio dos fatores Clima e Funcionamento Organizacional, PressÆo no Trabalho, Infra-Estrutura e Rotina e Escala Geral, e as possíveis rela‡äes com fatores sócio-laborais, como sexo, idade, estado civil, escolaridade, experiência e tipo de telemarketing. Foi utilizada a Escala de Vulnerabilidade ao Estresse no Trabalho (EVENT) e um questionário sócio-laboral. A amostra foi constituída por 201 operadores de telemarketing de uma empresa localizada no interior do Estado de SÆo Paulo.

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Takahashi, Luis Torahiko
Psicólogo pela Universidade de SÆo Paulo. Mestre em Psicologia pela Universidade SÆo Francisco. Especialista em Gerenciamento Estratégico de Recursos Humanos.Coordenador da Escola Municipal da Saúde - Regional Oeste, da Secretaria Municipal da Saúde da Prefeitura de SÆo paulo. Docente do Curso de Psicologia do Centro Universitário Padre Anchieta.

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