---

Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com clientes e nÆo-clientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localiza‡Æo, pre‡o, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenário com a inten‡Æo de determinar a importância de cada atributo em um cenário de varia‡Æo de características positivas com negativas. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor busca uma composi‡Æo equilibrada de todos os itens, isto é, mesmo que existam atributos positivamente qualificadores, o cenário deve ser positivo numa visÆo geral. Sugeriu-se, portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa sugerindo-se medidas para a melhoria da percep‡Æo dos consumidores quanto a experiência de compra e sua fideliza‡Æo.

---

Marcon, Érico
Administrador formado pela Universidade de Passo Fundo, possui experiência nas áreas de consultoria estratégica e tradu‡äes. Atualmente cursa o Mestrado em Engenharia de Produ‡Æo na Universidade Federal do Rio Grande do Sul, é pesquisador do Núcleo de Engenharia Organizacional (NEO) no Departamento de Engenharia de Produ‡Æo e Transportes.

---